Обмін та Повернення
Обмін та повернення
Умови обміну та повернення товару
Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної та неналежної якості згідно Закону "Про захист прав споживачів». Повернення здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту отримання
Умови повернення товарів належної якості
Ми приймаємо повернення запчастин, якщо дотримано таких умов:
Товар не був встановлений або використаний після покупки
Збережено маркування, пломби (за наявності), товарний вигляд
Є документ, що підтверджує покупку (товарний чек, квитанція)
Товар неналежної якості
Товар вважається неналежної якості, якщо:
Він не відповідає опису або призначенню
Має несправності
Є механічні пошкодження
Покупцеві було надіслано іншу запчастину, ніж замовлялася (не той OEM, модель, комплектація тощо)
У разі постачання товару неналежної якості ви маєте право на:
Повернення коштів у повному обсязі
Безкоштовну заміну товару (якщо є в наявності)
Компенсацію вартості доставки, якщо помилка з нашого боку
Щоб зробити обмін, повернення товару належної та неналежної якості вам необхідно:
1.Написати повідомлення на пошту optom.ltd.ua@gmail.com
або зателефонувати за номером 0800300711 ( безкоштовно для всіх операторів по Україні ) .Коротко опишіть ситуацію, прикладіть фото або відео товару, який Ви придбали у нас і хотіли б повернути.
2.Заповніть бланк повернення товару (⬇️ завантажити бланк) та покладіть у коробку
ВАЖЛИВО! Поверненню не підлягають деталі електричної групи (Датчики, блоки управління, датчики тиску шин, Лямбда-зонди, паливні форсунки, свічки, лампи, електробензонасоси, комутатори, реле тощо).
4. Повідомити номер замовлення або номер телефону на який оформляється замовлення, що саме замовляли, причина повернення або обміну товару та банківські реквізити для повернення коштів.
5. Вкласти чек із нашого магазину, який Ви отримала разом з покупкою, заповнений бланк
Відправити куплений товар товарного виду, із не пошкодженим пакуванням.
6. Запакуйте та відправте кур'єрською службою доставки Нова Пошта
7.Повідомте нам № декларації відправленої посилки
Повернення і обмін товару належної та неналежної якості здійснюється за допомогою служби доставки «Нова пошта».
Дані для відправлення:
Отримувач - Прогонов Андрій Ігорович
Телефон - 0500233777
м. Харків ,вул. Танкопія, 25, Немишлянський район, Харківська область
Відділення Нової Пошти 111
Адреса повернення: Україна, Харківська область, м. Харків
вул. Люблінська, будинок 69/28. Індекс - 61046
Як повернути кошти?
Потрібно вказати дані банківської карти для повернення коштів у бланку повернення товару
Гроші повертаються на протязі 2–7 днів після прийняття повернення способом яким здійснювалась оплата.
У разі повернення товару належної якості транспортні витрати сплачує клієнт.
У разі повернення товару неналежної якості транспортні витрати сплачує інтернет-магазин.
Відповідно закону "Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.
Гарантії
Умови надання гарантії?
пройшло не більше 6 місяців або 10000 км пробігу (до настання однієї із зазначених подій)
товар не має механічних або інших пошкоджень
товар використовувався за інструкцією
ви не ремонтували товар самостійно і не змінювали його конструкції
Як здати товар по гарантії?
Підготуйте акт рекламації від сертифікованої організації та акт виконаних робіт
заповніть бланк повернення товару (⬇️ завантажити бланк) та вкладіть з іншими документами у коробку
запакуйте, та відправте поисилку кур’єрською службою ( дивись пункт 7 )
☝
Без надання документів від СТО встановлення запчастини прирівнюється до самостійної
Який порядок (процес) обробки рекламації?
Повернений товар передається на рекламацію постачальнику (виробнику), термін розглядання від 14 до 30 днів.
Якщо під час експертизи не підтверджується дефект то товар повертається покупцеві.
У разі коли товар не підлягає ремонту покупцеві пропонується обміняти товар або оформити повернення коштів, заповнивши заяву на повернення.
Гроші повертаються на протязі 2–7 днів після надання висновку експертизи способом яким здійснювалась оплата.
